Reklamace a vrácení zboží

Kontrola zásilky při převzetí

Doporučujeme, aby zákazník zkontroloval zásilku ihned při převzetí.
Pokud zákazník zjistí poškození zboží až po převzetí, je povinen uplatnit reklamaci do 24 hodin od doručení u prodávajícího nebo u dopravce/kurýrní služby.

Pokud zákazník odmítne převzít poškozené zboží, je sepsán reklamační protokol. Další vyřízení reklamace probíhá ve spolupráci s dopravcem nebo kurýrní službou, a to nejpozději do 30 dnů.

O stavu reklamace se může zákazník informovat na:
E-mail: info@syrydomu.cz
Telefon: 606 535 484

O výsledku reklamace je zákazník informován elektronicky nebo telefonicky.

Reklamační řád

Adresa pro zaslání nebo osobní předání reklamovaného zboží:
Syrydomu.cz s.r.o.
Sýrárna Most (u OC Central)
Tř. Budovatelů 3076/136
434 01 Most

Reklamace musí obsahovat:

• číslo objednávky
• popis vady
• fotografii vady (pokud je to možné)
• kontaktní údaje zákazníka

Za okamžik uplatnění reklamace se považuje převzetí reklamovaného zboží prodávajícím.

Odstoupení od smlouvy

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů, a to:

• ode dne převzetí zboží,
• ode dne převzetí poslední dodávky, pokud je předmětem smlouvy více druhů zboží nebo více částí,
• ode dne převzetí první dodávky, pokud jde o pravidelnou opakovanou dodávku.

Kdy nelze odstoupit od smlouvy

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména:

• dodávka zboží podléhajícího rychlé zkáze,
• zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,
• zboží upravené podle přání kupujícího,
• služby poskytnuté s předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení,
• dodání digitálního obsahu ne na hmotném nosiči, pokud byl dodán se souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty,
• další případy uvedené v zákoně.

Prodávající považuje za zboží podléhající rychlé zkáze všechny potraviny s trvanlivostí kratší než 4 týdny od data výroby.

Jak odstoupit od smlouvy

Kupující musí odeslat prohlášení o odstoupení ve 14denní lhůtě.
Může využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím.

Odstoupení je možné zaslat na e‑mail nebo doručovací adresu uvedenou v obchodních podmínkách.
Prodávající potvrdí přijetí odstoupení bezodkladně.

Vrácení zboží

Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení.
Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Zboží musí být vráceno:

• nepoškozené,
• neopotřebené,
• neznečištěné,
• pokud možno v původním obalu.

Prodávající může započíst náhradu škody na zboží proti částce vracené kupujícímu.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté platby do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty.
Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než kupující prokáže odeslání zboží nebo jej předá.

Pokud kupující zvolil dražší způsob dopravy, než je nejlevnější nabízený, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnější variantě.

Odstoupení ze strany prodávajícího

Prodávající může odstoupit od smlouvy v případě:

• vyprodání zásob,
• nedostupnosti zboží,
• ukončení výroby nebo dovozu.

Kupující je o tom informován e‑mailem a peníze jsou vráceny do 14 dnů.

Práva z vadného plnění

Práva a povinnosti stran se řídí občanským zákoníkem (§ 1914–1925, § 2099–2117, § 2161–2174).

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:

• má sjednané nebo obvyklé vlastnosti,
• hodí se k účelu, který prodávající uvádí,
• odpovídá jakostí vzorku nebo předloze,
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• vyhovuje právním předpisům.

Výjimky

U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu kratší trvanlivosti se neuplatní standardní záruka na tuto vadu.
Na toto zboží se nevztahuje možnost odstoupení od smlouvy.